Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) „Key Account Management“
* Personenkreis: Tarifbeschäftigte
* Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin
* Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit
* Vergütung: EG 12 TV EntgO Bund
* Bewerbungsfrist: 21.04.2026
* Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
* Joblevel: Fachkraft
* Berufsgruppe: IT und Technik
* Kennziffer: T-2026-34
Unterstütze uns als Mitarbeiterin/ Mitarbeiter (m/w/d) im Team des IT‑Kundenmanagements im BKA. Das BKA wird seine zukunftsorientierten Services verstärkt auch anderen deutschen Polizeien anbieten und sucht dafür Verstärkung für das Kundenmanagement für polizeiliche Schlüsselkundinnen/ Schlüsselkunden.
Die Stelle kann in Wiesbaden oder in Berlin besetzt werden.
Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt!
Aufgaben
* Eigenverantwortliche Betreuung und Pflege der Partnerschaft mit den Kundinnen/ Kunden/ Schlüsselkundinnen/ Schlüsselkunden
* Bedarfserhebung, Analyse, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der polizeilichen Schlüsselkundinnen/ Schlüsselkunden
* Abstimmung zur Machbarkeit und Aufwandsabschätzung der Kundenanforderungen innerhalb der IT‑Abteilung
* Fachliche und technische Beratung der Kundinnen/ des Kunden einschließlich des Abgleichs der Anforderung mit dem bestehenden Produktportfolio im BKA und der Identifizierung von betroffenen Produkten
* Berichtswesen sowie Organisation und Sicherstellung des Informationsaustausches zwischen Kundinnen/ Kunden und Dienstleistern
Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:
* Dienstreisen, im Rahmen von Präsenzveranstaltungen
o planbar
o Häufigkeit hängt von dem jeweiligen Projektstand und der daraus resultierenden Notwendigkeit für Abstimmungen ab (ca. 1 x pro Monat)
o Länge der Dienstreisen von zwei bis vier Tagen
o Inland (Berlin, Wiesbaden)
Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.
Profil
* Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom [FH] oder Bachelor) im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil
und
* eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement
oder
* dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT‑Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild
und
* eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement
oder
* dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT‑Ausrichtung
und
* eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement
On Top
* Du verfügst über Kenntnisse im IT‑Bereich (IT‑Infrastruktur, Applikationslandschaft, Architekturen und Standards) sowie idealerweise im IT‑Service-Management und im Projektmanagement.
* Du verfügst über Erfahrungen in der Erstellung und Kalkulation von Angeboten oder mit der Bedarfserhebung für Serviceleistungen, im Idealfall aus dem IT‑Bereich
* Du bist technischen Themen gegenüber aufgeschlossen und in der Lage, dich eigenverantwortlich in neue Themenfelder einzuarbeiten.
* Eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
* Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.
Wir bieten
* Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
* Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Langfristig planbar: sicherer Job im öffentlichen Dienst
* Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot
* Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage
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