Ihr Verantwortungsbereich
Lob- und Beschwerdemanagement:
* Zentrale Ansprechperson für Patient:innen, Angehörige und externe Partner
* Entgegennahme von Beschwerden über digitale und analoge Kommunikationswege sowie deren systematische Erfassung, Kategorisierung und Dokumentation
* Koordination der internen Klärungsprozesse mit Kliniken und Fachabteilungen
* Verfassen wertschätzender, laienverständlicher Antwortschreiben
* Moderation und Durchführung von Klärungsgesprächen
* Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Qualitätsmanagement:
* Analyse und Auswertung von Beschwerdedaten (Trend- & Ursachenanalyse)
* Ableitung, Begleitung und Evaluation von Optimierungsmaßnahmen
* Mitwirkung bei internen und externen Audit
* Erstellung von Berichten für Direktion und QM-Gremien
* Schulungen und Sensibilisierung zu patientenorientierter Kommunikation
* Unterstützung der klinikumsweiten Dokumentenlenkung (SOPs,Verfahrensanweisungen etc.)
Ihr Profil
* Bachelor im Gesundheitswesen oder vergleichbarer Abschluss mit Berufserfahrung
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* Hohes Maß an Organisationsvermögen, Eigenverantwortung, Engagement und Lösungsorientierung
* Sichere Kenntnisse mit gängigen MS-Office Programmen
Das bieten wir Ihnen
* Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeitbeschäftigung
* Umfassende Entwicklungschancen durch vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und Karriereplanung sowie der kostenfreien Nutzung des Wissenskompetenzzentrums an der MUL – CT
* Vereinbarkeit von Beruf & Familie durch moderne digitale Arbeitsplätze sowie mobiles Arbeiten, familienfreundliche Arbeitszeitenregelung und flexible Arbeitszeitmodelle sowie Unterstützung bei der Unterbringung in einer betriebsnahen Kindertagesstätte
* Ein Entgelt nach TV MUL
* Eine Jahressonderzahlung i.H.v. 87,5%
* 30 Tage Urlaub
* Hausinterne Willkommensveranstaltung: 3-tägiges Onboarding
* Attraktive Zusatzleistungen, eine krankenhauseigene Cafeteria für Mitarbeitende, Zugang zu Corporate Benefits und zur hauseigenen Apotheke mit attraktiven Rabatten sowie betriebliche Altersvorsorge
* Ein ausgeprägtes Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und Maßnahmen zur Betrieblichen Gesundheitsförderung
* Zuschuss zum ÖPNV Ticket
* Mitarbeiterveranstaltungen
*Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.