Du behältst gerne den Überblick, arbeitest strukturiert und hast Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen? Dann könnte der Einstieg als SAP Service Manager im AMS genau dein nächster Schritt sein. Die BA Business Advice begleitet ihre Kund:innen auch nach erfolgreichen SAP-Projekten langfristig im operativen Betrieb. Im Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass SAP-Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden und die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert. Als SAP Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den AMS-Betrieb deines Kundenstamms und trägst mit einer proaktiven Servicekultur maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. #Aufgabe Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte #Top Skills Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise im SAP- oder AMS-Umfeld Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) sowie verbindliches, empathisches Auftreten Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit Überblick über mehrere parallele Kundensituationen Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen Kenntnisse in ITIL-Prozessen