Faszination GmbH, ein führendes Unternehmen in der Kosmetikbranche, sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unser Callcenter in Münster. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation unseres Teams, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer Prozesse spielen und sicherstellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind. Führung und Entwicklung eines Teams von Callcenter-Mitarbeitern, um die Leistungsziele zu erreichen. Überwachung und Analyse der Teamleistung durch KPIs und Berichterstattung. Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Servicequalität. Bearbeitung von Eskalationen und Lösung komplexer Kundenanfragen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse. Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Erfahrung im Callcenter-Management verfügen und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenservice haben. Wir suchen nach einem engagierten und lösungsorientierten Teamleiter, der unser Team inspiriert und weiterentwickelt. Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich. Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition im Callcenter-Umfeld. Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten. Kenntnisse über aktuelle Trends in der Kosmetikindustrie. Bereitschaft zur Arbeit in Wochenendschichten. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Fähigkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten. Bei Faszination GmbH legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Wir bieten Ihnen eine dynamische Arbeitsumgebung mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen. Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen. Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten. Attraktives Gehaltspaket mit leistungsbezogenen Boni. Umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Moderne Büroausstattung und ergonomische Arbeitsplätze. Regelmäßige Teamevents und Firmenveranstaltungen. Mitarbeiterrabatte auf unsere Kosmetikprodukte.