Aufgaben:
Aktuell sind wir für ein spannendes Projekt auf der Suche nach einem Berater/Entwickler im Bereich Digital Customer Service.
Auslastung: 40% (16h/Woche)
Einsatzort: Remote
Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Erhebung der prozessualen Bedarfe im Kontext der Erstellung der Roadmap und Bereitstellung geeigneter Tools zur Sicherstellung der Timeline und der Qualität der Ergebnisse
+ Konzeption, Definition und Etablierung geeigneter Formate zur Identifikation der Product-Needs.
+ Erhebung der Gaps und Optimierungspotenziale der digitalen Customer Touchpoints auf Basis von Analysen der Nutzungsdaten, Kundenfeedbacks und Markttrends.
+ Identifikation und grobe Konzeption geeigneter Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Product Ownern, Produktentwicklung).
+ Aufbau und methodische Ausgestaltung eines Vorgehensmodells zur Priorisierung der identifizierten Optimierungsmaßnahmen, inkl. der Evaluation der Ergebnisse.
+ Eigenständige Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen auf Basis eigenständig durchgeführter Analysen.
+ Erstellung einer strukturierten Roadmap 2027 für den Digital Customer Service unter Berücksichtigung der Management-Entscheidungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern.
+ Erarbeitung erster Konzeptionsansätze auf Basis von Best-Practise-Ansätzen und der Konsolidierung internen Konzeptionsideen in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern.
Anforderungen:
+ Erfahrung im Bereich Digital Customer Service (6-10 Jahre)
+ Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung, Weiterentwicklung und Optimierung von Chatbots sowie des digitalen Anliegenmanagements in digitalen Kundenplattformen
+ Aussprechen von Empfehlungen und Aufzeigen von Handlungsoptionen auf Stakeholder-Ebene
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.