Bist du bereit, deine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice in einem dynamischen Team zu leben? Willkommen bei parfumdreams und Niche Beauty – führenden E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d), der unsere Serviceorganisation strategisch und operativ weiterentwickelt – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Customer Centricity. ENTDECKE WAS DICH ERWARTET Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit für deine ausgewogene Work-Life-Balance. 28 Tage Urlaub für ausreichend Erholung und Entspannung. Arbeiten aus dem europäischen Ausland: bis zu 28 Tage im Jahr. Personalrabatte: 39% auf unser Online-Sortiment, 50% auf Beautytreatments in unseren Stores. Unvergessliche Company Events, die in Erinnerung bleiben. Lockere Unternehmenskultur ohne Dresscode (comeasyouare). Modernes Equipment in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld. Betriebliche Altersvorsorge für eine sorgenfreie Zukunft. Ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum. DEINE AUFGABEN – mehr als nur Daily Operations Strategische Weiterentwicklung: Entwickle unseren Customer Service in 16 europäischen Märkten weiter, mit einem starken Fokus auf skalierbare Prozesse, Automatisierung und Integration von KI-Technologien, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Vertretung der Kundeninteressen: Verankere das Customer Experience Thinking unternehmensweit, indem du die Perspektive der Kund:innen aktiv in strategische Entscheidungen einbringst. Teamführung und Coaching: Führe und coache unser 25-köpfiges Inhouse-Team, fördere Motivation, Enablement und die Entwicklung von Talenten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Optimierung des Service-Tech-Stacks: Triff Make-or-Buy-Entscheidungen zur Optimierung unserer Technologien, von Eigenentwicklungen bis hin zu SaaS-Lösungen, um innovative Serviceansätze zu implementieren. Management externer Partner: Stelle die Qualität unseres Services durch KPI-Steuerung und kontinuierliche Optimierung sicher. Kundenerlebnis schaffen: Schaffe ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis durch kanalübergreifende Maßnahmen und eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen. Data-driven Leadership: Analysiere Service-KPIs, entwickle aussagekräftige Reports und leite konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab. Budget- und Ressourcenverantwortung: Plane und steuere das Budget sowie den effizienten Einsatz von Ressourcen und sichere Qualität, Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit. Change Leadership: Treibe aktiv Veränderungen voran und etabliere eine moderne, digitale Servicekultur, die Automatisierung und KI-gestützte Prozesse umfasst. DAS BRINGST DU IDEALERWEISE MIT Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem digitalen, internationalen Kontext. Leidenschaft für Customer Experience: Du denkst aus Sicht der Kund:innen und möchtest das Erlebnis kontinuierlich verbessern. Umfassendes Know-how in Prozessautomatisierung und Systemintegration sowie nachweisbare Erfolge in der Skalierung von KI-Lösungen im Kundenservice, die zu Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen oder verbesserter Kundenzufriedenheit geführt haben. Unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke. Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch – auch in internationalen Teams. Empathische, klare und respektvolle Führung, mit einem Fokus auf Enablement, Qualität und Wirkung. Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice und mache den Unterschied für unsere Kunden! Haben wir dich überzeugt? Dann bewirb dich über unser Online-Stellenportal und sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Startdatum zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!