Technical Onboarding Specialist
Gehalt: €35,000–€40,000
Standort: Düsseldorf, Deutschland | Hybrid (1 Tag im Büro)
Wir arbeiten mit einem preisgekrönten SaaS-Unternehmen in der Hotellerie zusammen, das Hotels, Pensionen, B&Bs und Ferienunterkünfte dabei unterstützt, ihre Buchungen, Zahlungen und Online-Sichtbarkeit über Plattformen wie Booking.com, Expedia und Airbnb zu verwalten. Die Software wird täglich von über 30.000 Unterkünften weltweit genutzt.
Könnte das Ihr nächster Schritt sein?
* Sind Sie deutsche Muttersprachler:in und beherrschen zudem Englisch auf Konversationsniveau?
* Haben Sie bereits im Onboarding, Customer Support, Product Support oder technischen Helpdesk gearbeitet und Kunden bei der Nutzung von Software oder digitalen Tools unterstützt?
* Verfügen Sie über technisches Verständnis und gleichzeitig über ausgeprägte Kundenorientierung?
* Oder haben Sie vielleicht Erfahrung in der Hotellerie (z. B. Hotels, Pensionen, OTAs wie Booking.com oder Expedia)?
Wenn das auf Sie zutrifft, könnte diese Rolle Ihr nächster Karriereschritt sein.
Die Rolle
Sie sind die erste Ansprechperson für neue Kunden – Sie begleiten sie vom ersten Training bis zum Go-Live und stellen sicher, dass sie langfristig erfolgreich mit der Plattform arbeiten.
Ihre Aufgaben:
* Begleitung der Kunden durch den Onboarding-Prozess – vom Training bis zum Livegang.
* Einrichtung von Unterkunftsdaten, Preisen, Stornierungsbedingungen und Zahlungsanbietern.
* Anbindung der Kunden an OTAs wie Booking.com, Airbnb und Expedia.
* Technische Probleme erkennen und wenn nötig an den Support eskalieren.
* Kunden die Plattform geduldig und verständlich erklären – viele unserer Kunden sind familiengeführte Hotels mit wenig technischer Erfahrung.
* Fortschritte dokumentieren und Daten im CRM-System aktuell halten.
Diese Tätigkeit umfasst ca. 60 % Kundenbetreuung und 40 % technisches Setup/Troubleshooting.
Anforderungen
Wir erwarten nicht, dass Sie die Plattform bereits kennen – eine umfassende Einarbeitung wird gewährleistet. Wichtig ist, dass Sie technikaffin sind, neugierig und neue Systeme schnell lernen können.
Must-haves:
* Erfahrung im Onboarding, Customer Support, Product Support oder technischen Helpdesk. Erfahrung mit SaaS, OTAs oder Hotelsoftware ist ein Plus.
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend (Konversationsniveau).
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, mit Empathie und Geduld.
* Technikaffin, lernbereit und in der Lage, Systeme verständlich zu erklären.
* Organisiert und belastbar – auch bei Terminänderungen und Wiederholungen ruhig bleiben.
Was wir bieten
* Gehalt: €35,000–€40,000 (abhängig von Erfahrung).
* Unbefristete Vollzeitstelle.
* 25 Tage Urlaub plus nationale und lokale Feiertage.
* Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
* Hybridmodell – ein Tag pro Woche im Büro in Düsseldorf.
* Ein kleines, engagiertes DACH-Team, in dem Sie wirklich etwas bewegen können.
* Eine unterstützende Kultur, die sowohl den Kundenerfolg als auch Ihre persönliche Entwicklung fördert.
Bewerbung über Neulinx
Diese Position wird exklusiv von Neulinx betreut. Wenn Sie technikaffin, kundenorientiert sind und Lust haben, den DACH-Markt aktiv mitzugestalten, bewerben Sie sich noch heute über Neulinx.