1st Level Supporter (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st Level Supporter (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Die Position kann (zum Teil) im Home-Office ausgeübt werden.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Vorteile bei Robert Half
1. Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
2. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
3. Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
4. Attraktive Sozialleistungen
5. Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
6. Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen
Ihre Aufgaben als 1st Level Supporter (w/m/d)
7. Kundenbetreuung bei technischen Anfragen rund um Softwarelösungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds
8. Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
9. Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
10. Ticketmanagement zur Steuerung von Tickets in JIRA
11. Unterstützung der Abteilung Quality Assurance bei Tests neuer Software
12. Aktualisierung & Pflege der Systeme
Ihr Profil
13. Abgeschlossene Berufsausbildung zum Informatikkaufmann (w/m/d), IT-Systemkaufmann (w/m/d), Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
14. Berufserfahrung im IT-Support sowie erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil
15. Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows-Betriebssystemen
16. Erste Berufserfahrungen mit Datenbanken (PostgreSQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, http(S), RDP)
17. Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten
18. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
19. Zuverlässige, teamfähige und serviceorientierte Arbeitsweise