FirmenbeschreibungZucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Zucchetti bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern und sich für alle IT-Fragen auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen wollen. Zurzeit verlassen sich weltweit bereits mehr als 700.000 Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti seinen Kunden ein Portfolio aus Hard- und Software für die Bereiche POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle übergreifend für verschiedene Branchen.StellenbeschreibungAls Senior Support Specialist TCPOS (m/w/d) bei der Zucchetti Germany GmbH bist Du eine der wichtigsten Anlaufstellen für unsere Support-Mitarbeitenden und renommierten Geschäftskunden. Unser Ziel ist es, erstklassigen Support zu bieten und unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Senior Support Specialist TCPOS (m/w/d). Nach einer ausführlichen Einarbeitung übernimmst Du die Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle und arbeitest eng mit den Kollegen aus der Entwicklung sowie der Qualitätssicherung (QA) als dedizierte Schnittstelle zusammen.In Deinem neuen Job wirst DU am Standort Saarbrücken in Vollzeit (40h) arbeiten.Deine AufgabenFachliche Arbeit im täglichen Supportbetrieb, dazu gehören die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen inkl. Analyse und Behebung von technischen Problemen und Dokumentation in unserem TicketsystemEtablierung eines Workarounds zur temporären Entstörung des KundenproblemsWiederkehrende interne und externe Kommunikation über den aktuellen Stand laufender TicketsBedarfsgerechte Bearbeitung von EskalationenBeachtung, Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAsDokumentation und Mitgestaltung unserer WissensdatenbankEnge Zusammenarbeit mit der Entwicklung und QA-AbteilungErfolg durch Teamwork: Weitergabe von schwierigeren Problemstellungen in die Fachabteilung und gemeinsame Arbeit an der ProblemlösungAnforderungsprofilMehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-SupportIdentifikation mit unseren CoreValues:#LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricityAbgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder ähnlichMehrjährige Berufserfahrung im User Support oder AnwendungsadministrationGute Kenntnisse im MS Windows/Server UmfeldAusgeprägte Netzwerk-KenntnisseSehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) erforderlichStrukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte TeamfähigkeitSehr gute Kenntnisse von .NET Framworks, C# und der Microsoft Visual Studio-Entwicklungsumgebung sowie Verständnis für Konzepte der CodequalitätssicherungSehr gute Kenntnisse von SQL und relationalen DBMS sowie die Fähigkeit, Softwarefehler zu analyseren, zu debuggen und zu behebenBereitschaft zur Teilnahme an rollierendem Übersupport/RufbereitschaftFreundliches, sympathisches und verbindliches Auftreten gegenüber den Kollegen und unseren KundenWir bieten DirGrundsätzlich unbefristete ArbeitsverträgeDie Möglichkeit des gemeinsamen Arbeitens im internationalen UmfeldKurzweilige Arbeitstage in einer dynamischen OrganisationDie Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringenMarktgerechte VergütungSmart-Working: flexible Arbeitszeiten aus dem Büro oder aus dem Home-OfficeEine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit einem hervorragenden TeamspiritPersönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem krisensicheren BranchenumfeldZucchetti Mitarbeitervorteile:JobradMPP (Mitarbeiter-PC-Programm)Getränke-FlatrateZucchetti Merch-ShopNach Absprache: Möglichkeit der Übernahme 49 €-Ticket (ÖPNV)u.v.mAktuelle Hardwareausstattung nach neuestem Standard für Büro und Home-Office inkl. iPhoneShared Desk-Modell: Möglichkeit an jedem Standort einen Arbeitsplatz zu buchenPersönliche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Academy #J-18808-Ljbffr