Salary: 40.000 - 60.000 € per year Requirements: Erfahrung im IT-Support und Kundenservice Kenntnisse in der Analyse und Fehlerbehebung von Hard- und Softwaresystemen Vertrautheit mit IT-Ticketsystemen Fähigkeit zur Organisation und Dokumentation von Prozessen Erfahrung mit Incident Management, Problem Management und Change Management Gute Kommunikationsfähigkeiten Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Kenntnisse in der Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise Responsibilities: Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten Pflege unserer Wissensdatenbank Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management Überwachung der SLAs Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate Technologies: Support More: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung professionellen IT-Supports für interne Kunden spezialisiert hat. Unser Team legt großen Wert auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. Wir bieten die Möglichkeit, in spannenden IT-Projekten zu arbeiten und legen großen Wert auf die persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unser Büro befindet sich in einer zentralen Lage, die gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln bietet. last updated 7 week of 2026