HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing. Verstärke unser engagiertes Team im Bereich HPM Service und Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Fachinformatiker als IT Problem Manager (m/w/d) 40 Stunden, Vollzeit Unbefristet Hamburg Das sind Deine Aufgaben: Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen Du führst strukturierte Root-Cause-Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit Das bringst Du mit: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian, Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher) Du brennst für das Thema IT-Betrieb! Darauf kannst Du Dich freuen: Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung 30 Tage Jahresurlaub Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem strategischen Handlungsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten und voller Dynamik Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg, der mit JobRad und Deutschlandticket (Zuschuss) gut zu erreichen ist Ein betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven - wir möchten, dass Du gerne und langfristig bei uns bleibst! Interessiert? Unsere Tür steht Dir offen! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung bitte per E-Mail oder Post an:
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HPM Service und Verwaltung GmbH Team IT Digitalisierung Ansprechpartnerin: Franziska Horneburg Cremon 3 20457 Hamburg E-Mail: bewerbung@handwerksgruppe.de Telefon: +49172 450 8706 Mehr Informationen über uns findest Du auf: HPM Service und Verwaltung GmbH 2025-08-03T20:59:59.999Z Home-Office möglich EUR
YEAR 45000.0 65000.0
2025-07-04 Hamburg 20457 Cremon 3 53.54524139999999 9.988035100000001 Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen Du führst strukturierte Root-Cause-Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian, Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher) Du brennst für das Thema IT-Betrieb!