CX Spezialist (m/w/d) Insight Management 80.000€ bei Frankfurt in Festanstellung unbefristet Mein Klient ist ein führendes deutsches Unternehmen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektor. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden bietet es seit Jahrzehnten individuelle Beratung, exzellenten Service und treibt aktiv die digitale Transformation voran. Aufgaben: Weiterentwicklung und Steuerung eines gruppenweiten Net Promoter Score (NPS) -Systems Erhebung, Analyse und Interpretation von Kundenfeedback aus quantitativen, qualitativen und Community-basierten Quellen Ableitung relevanter Insights zur Unterstützung von Entscheidungen in Fachbereichen, CX-Projekten und im Top-Management Aufbau und Pflege integrierter Feedback- und Reportingstrukturen zur Messung der kanalübergreifenden Kundenzufriedenheit Entwicklung von Monitoringkonzepten zur Nachverfolgung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback Beobachtung aktueller Trends und technischer Innovationen im Bereich CX-Tools und Datenanalyse Anforderungen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Kundenfeedbacksystemen, NPS-Erhebungen oder Voice-of-Customer-Programmen Sicherer Umgang mit CX-Tools zur Befragung, Analyse und Visualisierung Fähigkeit zur Strukturierung und Interpretation komplexer CX-Daten sowie zur Ableitung relevanter Insights Erfahrung im Projektmanagement und strategisches Denkvermögen Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Moderationserfahrung Kreativität, Eigeninitiative und eine selbstständige Arbeitsweise Reisebereitschaft und sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) Benefits: Attraktives Gehaltspaket - je nach Erfahrung bis zu 80.000 € brutto jährlich Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance Remote-Arbeit - bis zu 80 % Homeoffice möglich Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Raum für persönliche Weiterentwicklung und Weiterbildung Kontakt: Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und stehe Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung. steck(at)computerfutures.de 069 13385 111 Sollte diese Position für Sie nicht von Interesse sein, wäre ich Ihnen für eine Empfehlung sehr dankbar. Alternativ stehe ich Ihnen auch gerne zur Verfügung, um über weitere offene Positionen zu sprechen. SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.