Die ekom
Die ekom ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über Kunden mit Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 3 einen Umsatz von über Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
1. Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd Level Support für die Verfahrenssoftware emeld/VOIS
2. Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
3. Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit
4. Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
5. Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
6. Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld, sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
7. Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
8. Selbständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren Durchführung
9. Sie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor Ort
10. Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der Schulungsfälle
11. Sie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür Testkonzepte
12. Sie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV Nachrichten und entwickeln Vorschläge/Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
13. Selbständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Das bieten wir Ihnen
14. Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
15. Kostenfreies Jobticket
16. Fahrrad-Leasing über die ekom
17. Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
18. Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
19. Strukturierte Einarbeitung
20. Eine offene Unternehmenskultur
21. Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
22. Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
23. Umfangreiche Sozialleistungen
24. Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Arbeiten bei ekom
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
25. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs-/ Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
26. Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes
27. Expertenwissen in der Organisation und den Prozessen im Bürgerbüro
28. Expertenwissen in den Bereichen Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften
29. Vertiefende Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld/VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR/GZR sowie Adressen & Gebiete
30. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
31. Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
32. Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
33. Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
34. Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B