Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin für unseren Betrieb in Moers qualifizierte und engagierte Mitarbeiter für den IT-Support im Groß- und Einzelhandel (m/w/d).
Ihre Aufgaben
Sie sind erster zentraler Ansprechpartner für unsere EDEKA Einzelhändler und Kollegen im Großhandel in der Region Rhein-Ruhr, sowohl bei technischen Anfragen bezüglich Software-Anwendungen und Hardware-Fragen als auch bei Störungen.
1. Aufnahme der Störungsmeldung in einem Ticketsystem
2. Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der gemeldeten Probleme und Störungen Analyse und Behebung von Fehlermeldungen oder ggf. Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supportbereiche, 2nd-Level-Support, Dienstleister, Vor-Ort-Betreuung
3. Störungsbehebung im direkten Kontakt mit unseren Marktinhabern, Marktleitern und Kollegen
4. Intensiver Austausch und Kommunikation mit anderen Supportbereichen im Haus
5. Sie arbeiten bei uns in einem Schichtsystem von Montag bis Samstag in der Zeit von 06:00 – 22:30 Uhr
Ihr Profil
Problemlöser? Kommunikator? Servicetalent? Navigator? Teamplayer?
Sie sind mit Begeisterung bei der Arbeit, während Sie die technischen Fragen und Probleme der Kunden zeitnah und nachhaltig lösen und bewahren stets Ruhe und Ihre Freundlichkeit?
6. Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
7. Begeisterung für IT-Themen
8. Erfahrung in der telefonischen und technischen Kundenbetreuung im IT-Bereich
9. Kenntnisse im Software-Umfeld Kassensoftware, MS-Office sowie im Bereich Netzwerk sind von Vorteil
10. Schnelle Auffassungsgabe sowie analytische und kommunikative Fähigkeiten
11. Ausgeprägte Service-/Kundenorientierung, Organisationsgeschick sowie Engagement und
Belastbarkeit
Unser Angebot
12. Tolle Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam für ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld sorgen.
13. Eine umfassende Einarbeitung und zahlreiche Chancen, um Deine Fähigkeiten aktiv zu entfalten sowie eigene Ideen einzubringen und weiterzuentwickeln.
14. Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Handelsumfeld.
15. Die Möglichkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit, Verantwortung und einem großen Gestaltungsspielraum tätig zu werden.
16. Einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktivem Gehaltspaket, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld