Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu: - End-to-End Steuerung und Koordination der zu verantwortenden IT-Services inkl. Sicherstellung des gesamten Service-Lifecycles im operativen Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung - Umsetzung der vertraglichen Service-/Leistungsanforderungen inkl. Vertragsdurchdringung, Leistungsnachweisen, Dokumentation sowie Sicherstellung von Reporting- und KPI-Vorgaben - Aktives Kundenmanagement inkl. Moderation von Service-Reviews, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Eskalations- und Konfliktmanagement zwischen Kunden, Service-Team und internen Leistungseinheiten - Steuerung und Koordination virtueller Service-Teams sowie zentraler Stakeholder (u.a. Account Management, Service Architecture, Central Operation) inklusive Planung, Tracking und Priorisierung paralleler Themen - Steuerung externer Dienstleister und Hersteller inkl. Roadmap-Abstimmungen, Eskalationen bei kritischen Störungen, Bestell- und Lieferkoordination sowie Qualitäts- und Rechnungsmanagement - Unterstützung bei Change Requests und Angebotserstellungen in Zusammenarbeit mit Vertrieb/Account Management sowie Identifikation zusätzlicher Kundenanforderungen über den Vertragsumfang hinaus - Koordination technischer Themen inkl. Abstimmung von Architektur und Betrieb, Priorisierung kritischer Incidents/Problems sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung Das bringst Du mit: - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium bzw. vergleichbare einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management / Service Delivery mit End-to-End Verantwortung für Services oder Service-Module - ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens ITIL v3 Foundation) - Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams sowie im Stakeholder- und Provider-Management (interne Leistungseinheiten & externe Dienstleister) - Know-how im agilen Umfeld (z. B. als Product Owner nach SCRUM) sowie in der Steuerung von Themen/Backlogs - Fundierte Projektmanagement-Erfahrung (Planung, Steuerung und Koordination von Projekten, z. B. PL/TPL) - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) Was uns so besonders macht: - Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag - Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte) - Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt - Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes - Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken - Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot - Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang - Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung - Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei - Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu) Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten. Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen. Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns. Referenznummer: 398