Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben und Bestandskunden in loyale Markenbotschafter zu verwandeln? Dann bist du genau die Person, die wir suchen!
Deine Rolle als Head of Customer Success
Als Head of Customer Success bist du verantwortlich für den gesamten Kundenservice und -support. Deine Mission ist es, unsere Bestandskunden vom ersten Kontakt bis zur finalen Lieferung exzellent zu betreuen. Dabei trägst du entscheidend zur Steigerung der Wiederkaufrate, des Bestandskundenumsatzes und zur Optimierung unserer Servicequalität bei. Gleichzeitig unterstützt du den CEO bei großen Kundenprojekten und führst das Team strategisch sowie operativ, um eine hohe Kundenzufriedenheit durch datenbasierte Entscheidungen sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
* Tägliche Unterstützung: Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung aller Kundenanfragen sowie exzellente Betreuung der Bestandskunden.
* Wachstum fördern: Optimierung der Wiederkaufrate und Steigerung des Umsatzes durch gezielte Maßnahmen.
* Datengetriebene Entscheidungen: Analyse von Kundenfeedback, Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.
* Service-Level sicherstellen: Verbesserung der SLA-Performance und schnelle Lösung von Kundenanfragen.
* Prozesse verbessern: Weiterentwicklung des Kundenservice, Implementierung von Automatisierungen und Steigerung der Effizienz.
* Teamführung: Leitung und Weiterentwicklung des Teams, Etablierung von Best Practices im Customer Success.
* Zusammenarbeit mit CEO & COO: Umsetzung der Wachstumsprozesse und reibungslose Einbindung des CEO in Kundenprojekte.
Dein Profil:
* Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Support oder Account Management, idealerweise in einer Führungsposition.
* Ausbildung: Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Abschluss oder vergleichbare Qualifikation.
* Analytische Kompetenz: Erfahrung mit KPIs, Reports und datengetriebenen Entscheidungen.
* Technische Affinität: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kommunikationstools und MS Office.
* Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
* Soft Skills: Professionelles Zeitmanagement, hohe Umsetzungskompetenz und souveräne Kommunikation auf verschiedenen Entscheidungsebenen.
Warum wir?
Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken weltweit und fördern junge Menschen durch unsere DOA Stiftung. Als Social-Impact-Marke produzieren wir Ledertaschen und -accessoires, wobei jeder Kauf soziale Projekte unterstützt. Bei uns profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten, unbefristeten Verträgen, Weiterbildung und einem starken Gemeinschaftsgefühl. Unser globales Netzwerk und flache Hierarchien ermöglichen dir, aktiv mitzugestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln.
Infos und Tipps zur Bewerbung:
* Das Einstiegsgehalt liegt zwischen 38.000 und 50.000 Euro jährlich, abhängig von Qualifikationen.
* Die Position ist unbefristet. Bewirb dich auch, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – Mut wird bei uns geschätzt!
* Wir bemühen uns, zeitnah zu antworten. Bei längerer Wartezeit freue ich mich auf deine Nachfrage unter [emailprotected].
* Ein Anschreiben ist optional, aber wir freuen uns, mehr über dich und deine Motivation zu erfahren. Du kannst uns gerne duzen.
Über uns
Werde Teil der BEARPAW Organisation, einer schnell wachsenden Bogensportmarke, die Menschen inspiriert, ihr Potenzial zu entdecken. Mit unserer Stiftung fördern wir junge Menschen und investieren in Bildung und soziale Gerechtigkeit.
Unsere Vision bei Buckle & Seam ist es, durch unsere Produkte persönliche und professionelle Entwicklung zu unterstützen und das Grundrecht auf Bildung zu sichern. Wir investieren 3% unseres Umsatzes in Bildungsinitiativen und Gemeinschaftsprojekte. Gemeinsam schaffen wir eine starke Gemeinschaft, die Erfolgsgeschichten teilt.
#J-18808-Ljbffr