Service Request Specialist (m/w/d)
Bertelsmann ist ein internationales Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen mit Aktivitäten in rund 50 Ländern. Zu uns gehören starke Marken wie RTL Group, Penguin Random House, BMG und Arvato. Unsere Kultur lebt von Kreativität und Unternehmertum – wir entwickeln Inhalte und Services, die Menschen weltweit begeistern.
Bertelsmann Global Business Services (GBS) ist die zentrale Einheit für alle kaufmännischen Prozesse im Konzern. Von unseren Standorten in Deutschland, den USA und Großbritannien liefern wir innovative, digitale Lösungen in Bereichen wie Buchhaltung, Jahresabschluss, Controlling und Reporting. Am Standort Rheda-Wiedenbrück hast du die Chance, Teil unseres internationalen Teams zu werden und die Zukunft des Accounting aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
* Du bist die erste Anlaufstelle für Serviceanfragen und unterstützt Anwender bei ihren Anliegen im Rahmen des 1st-Level-Supports
* Du bearbeitest einfache Serviceanfragen, z. B. zu Zugängen, Programmen oder allgemeinen Nutzerfragen
* Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und arbeitest stets strukturiert und lösungsorientiert
* Du dokumentierst Anfragen und Lösungen transparent und nachvollziehbar im System
* Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit internen Fachabteilungen zusammen oder leitest Anfragen gezielt an den 2nd-Level-Support weiter
* Du analysierst wiederkehrende Anfragen und bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Service- und Supportprozesse ein
* Du wirkst beim Aufbau von FAQs und Self-Service-Lösungen mit und hilfst so, unseren Service nachhaltig zu verbessern
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Service-, Support- oder Ticketumfeld (z. B. ServiceNow, Zendesk, JIRA, Freshdesk) ist ein Plus - kein Muss
* Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
* Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
* Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Wir bieten dir
* Flexibles Arbeiten & Mobile Office
* Weiterbildung & digitale Trainings
* Gesundheits- & Fitnessangebote
* Job-Ticket & Bike-Leasing
* Zuschuss fürs Betriebsrestaurant
* Mitarbeiterrabatte & mehr
Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular!
Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für alle Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.
Bertelsmann Global Business Services GmbH | Andrea Pöppelbaum | Ringstraße 16-20 | 33378 Rheda-Wiedenbrück |
Verantwortlicher für den Datenschutz bei Deiner Bewerbung ist die Bertelsmann Global Business Services GmbH, Ringstr. 16-20, 33378 Rheda-Wiedenbrück. Die Bertelsmann Global Business Services GmbH verarbeitet Deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Bertelsmann Global Business Services GmbH kannst Du unter der o.g. Postanschrift oder unter bewerbung.gbs@bertelsmann.de erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhältst du hier >.
Unternehmen: Bertelsmann Global Business Services GmbH | Job ID: 287153