* Job ID: 506039
* Posted since: 12-May-2026
* Organization: Smart Infrastructure
* Field of work: Customer Services
* Company: Siemens AG
* Experience level: Early Professional
* Job type: Full-time
* Work mode: Office/Site only
* Employment type: Permanent
* Location(s): Essen - Nordrhein-Westfalen - Germany
Als engagierter und detailorientierter Notruf- und Serviceleitstellen (NSL) Disponent (w/m/d) bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Notrufen, Alarmen und Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Nutze deine Chance, die Welt von morgen mitzugestalten! Bist du dabei?
Was wir dir bieten:
* Ein attraktives Vergütungspaket
* Attraktive Siemens Altersvorsorge
* Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
* Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche, als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst
* Barrierefreie Standorte
Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du hier weitere Informationen.
Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
Verändere die Welt von morgen:
* Du bearbeitest eingehende Alarme und Meldungen im 24/7-Schichtbetrieb prozesskonform und sicher, sowohl für unser eigenes Geschäft als auch für Drittkunden. Dabei stellst du sicher, dass jede Meldung zeitnah und korrekt dokumentiert wird
* Als zentrale Kontaktperson für Kunden, Servicetechniker und Errichter leistest du schnellen und kompetenten Support bei Problemen, Rückfragen und Eskalationen. Du nimmst Reklamationen auf, dokumentierst sie lückenlos und leitest sie zur Qualitätssicherung weiter
* Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst Meldungen gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest bei Bedarf Ersatzmaßnahmen ein. Stammdatenänderungen und Inbetriebnahmen im Bereich Fire, Safety & Security führst du ergänzend durch und unterstützt bei Neu- und Bestandsaufschaltungen
* Du bringst die Bereitschaft mit, dich in weitere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle einzuarbeiten und neue Teammitglieder zu unterstützen. Der 24/7-Schichtbetrieb ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle, Zuverlässigkeit und Schichtbereitschaft sind essentiell
So überzeugst du uns:
* Ausbildung
o Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
* Erfahrungen und Kenntnisse
o Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice oder im Bereich Sicherheit gesammelt
o Idealerweise hast du die Zertifizierung zur NSL-Fachkraft oder bist motiviert, diese bei uns zu erwerben
o Kenntnisse der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Erfahrung mit Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil
o Du hast Grundkenntnisse in MS-Office Applikationen und bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen
* Arbeitsweise
o Der professionelle, respektvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich
o Du bist technikaffin, besitzt eine proaktive Arbeitsweise und setzt bei deiner Arbeit auf Frage- sowie Gesprächsführungsmethoden, die du in deiner bisherigen Berufserfahrung nachweisen kannst
o Darüber hinaus punktest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise sowie mit einer kooperativen Zusammenarbeit im Team
o Die Bereitschaft im 24/7 Schichtbetrieb zu arbeiten, setzen wir voraus
o Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort
o Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung
* Sprachkenntnisse
o Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden dein Profil ab
Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Bei Siemens sind wir überzeugt: Wer sich wertgeschätzt und zugehörig fühlt, kann das eigene Potenzial voll entwickeln. Deshalb schaffen wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Person ein Gefühl der Zugehörigkeit erfährt und in dem individuelle Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unser Engagement für Fairness und Respekt gilt für alle Bewerbenden.
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung. Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bevorzugt berücksichtigt.
Über uns
Bist du bereit, in die Zukunft einzutauchen?
Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Werde Teil unseres Teams und entwickle innovative Lösungen in den Bereichen Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Bringe deine Expertise ein und helfe uns, nachhaltige Zukunftsprodukte für unsere Kunden zu entwickeln. Transform the everyday with us!
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