Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
1. Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
2. Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
3. Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
4. Ausbau und Pflege der Online Support Seite
5. Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
6. Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
7. Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
8. Optimierung der Qualitätsmessung
9. regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
10. Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern
Anforderungen
11. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
12. Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
13. Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
14. Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
15. Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
16. Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
17. Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
18. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
19. Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind ein Bonus
Benefits
20. Hybrid working
21. Täglich frisches Obst
22. Sportkurse
23. Exklusive Mitarbeiter Rabatte
24. Kostenlose Getränke
25. Sprachkurse
26. Company Events
27. Relocation Unterstützung
28. Mobilitätszuschlag
29. Zentrale Lage
30. Flexible Arbeitszeiten
31. Betriebliche Altersvorsorge
32. Weiterbildungs- angebote
33. Hunde erlaubt
34. AY Academy
35. Feedbackkultur
36. Firmenfahrrad
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!