Zu Ihren Aufgaben gehören:
* Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support
* Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schriftlich, telefonisch, per Remote-Zugriff)
* Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren)
* Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base
* Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koordination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens
* Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware
* Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung
* Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien
* Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung
* Mitwirkung bei Umzügen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen)
* Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen
* Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege eines mobilen Device Managements (MDM)
* Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege des TK-Systems
* Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
Das sollten Sie mitbringen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder abgeschlossene Hochschulausbildung mit IT-Schwerpunkt oder mindestens 5-jährige einschlägige Berufserfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder System- und Netzwerkadministration in mittelgroßen Organisationen, vorzugsweise Kommunalverwaltungen
* Kenntnisse im AD und Benutzer- und Rechteverwaltung, VPN-Technologien, MDM-Lösungen (Microsoft Intune), den gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie in der Standardsoftware MS-Office/365, Netzwerktools (PRTG)
* Erfahrungen mit Ticketsystemen, Knowledge-Base-Pflege und -Dokumentation
* Kenntnisse in der IT-Sicherheit und dem Incident-Management
* Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
* Wünschenswert sind Erfahrungen mit Beschaffungsprozessen und Asset-Management