Als international agierender IT-Spezialist und Experte für Künstliche Intelligenz und Multi-Cloud Services unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Rund 3.300 Mitarbeitende an weltweit über 25 Standorten stehen für hohes technisches Verständnis, Branchen-Know-how und einen klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse. Als Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen.Wir suchen Menschen wie dich - und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur am Standort Gütersloh und genieße die Flexibilität mobil z. B. im Home-Office tätig zu sein.Dein zukünftiges Team besteht aus zehn engagierten und begeisterten Kolleginnen und Kollegen, die unsere Kundenprojekte mit viel Leidenschaft voranbringen. Uns alle verbindet ein tiefes Verständnis für Technologie und der Spaß daran, die bestmöglichen Lösungen für renommierte Unternehmen zu gestalten. Aufgrund unseres Wachstums suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams.Diese Aufgaben erwarten dich Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch Du steuerst interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements Du führst Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch Du sorgst für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellst aussagekräftige Analysen für das Management Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards) Du hast ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und kennst dich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus Du hast Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt Du verfügst über eine sehr hohe Kundenorientierung, kannst gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren und hast Freude an Teamarbeit Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht dich bei uns zu bewerben, denn WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten. Gestalte deine Arbeitszeit flexibel und nutze die Möglichkeit an mehreren Tagen in der Woche mobil zu arbeiten Mit unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten entwickelst du dich stetig weiter Profitiere von verschiedenen Angeboten, die dir helfen, Beruf und Familie besser zu vereinbaren Halte dich mit unseren Sport- und Gesundheitsprogrammen fit und gesund Profitiere von exklusiven Vergünstigungen und Rabatten Knüpfe wertvolle Kontakte und vernetze dich in unseren Mitarbeitenden Communities Freue dich auf eine faire und regelmäßige Anpassung deines Gehalts ... Das reicht noch nicht? Weitere Informationen findest du auf unserer Karriereseite!