*********************Stelle 1 Jahr befristet*********************
* Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unseres UHD- Teams und Beantwortung der User- Anfragen telefonisch und per Mail
* Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf den IT- Systemen unserer Kunden
* Zusammenarbeit mit den Schnittstellen wie Back-Office, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen und Austausch aktuelle Informationen
* First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden, Troubleshooting
* Du leistest durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit
* Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
* Softwarepflege, Patch Management, Erstellung von Dokumentationen