Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Vollzeit | Aalen
* internationale D2C-After-Sales-Projektverantwortung für Vision-Correction-Linsen im Extended-Reality-Umfeld
* Retouren-, Garantie- und Prüfprozessdesign inklusive Non-Adapt-Analyse und Remote-Troubleshooting
* Target Operating Models für D2C Customer Support und Care inklusive Standort-, Inhouse- / Outsourcing-Analyse
* End-to-End-Prozessintegration für Ersatz- und Austauschbestellungen
* Management-Entscheidungsvorlagen und Gremiensteuerung zu Prozessen, IT-Investitionen und Organisationsaufbau
* Definition von Kundenservice-Richtlinien und Servicebedingungen
* Masterstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistikmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
* mehrjährige Erfahrung im Bereich Business Development und Projektmanagement im D2C-Konsumgüterumfeld, inklusive Customer-Support- und After-Sales-Prozesse
* ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungskompetenz sowie hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit
* sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse
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Mareen Benz
Niederlassung Ulm
+49 731 20790-0
Mareen.Benz@ep-group engineering people GmbH • Söflinger Straße 70 • 89077 Ulm • Impressum
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