Zur Verstärkung unseres Teams in München in der Abteilung „Vertrieb Lotterien und Kundenpflege“ suchen wir für den Bereich „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement Die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung ist ein Wirtschaftsunternehmen des Freistaats Bayern. 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden. Gut zu wissen Wir sind mehrfach als Top-Company ausgezeichnet und tragen den Award 2025 Unser Hauptsitz in München befindet sich mit rund 370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in zentraler Lage direkt oberhalb der Theresienwiese Die Erträge der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung kommen über den bayerischen Staatshaushalt vielfältigen gemeinnützigen Bereichen im Freistaat zugute - wie Sport, Kultur, Denkmalpflege und sonstigen öffentlichen Bereichen Ihre Rolle als Glücksbringer Im Bereich der Kundenbetreuung und des Beschwerdemanagements erwarten Sie vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeiten im Kundenservice von LOTTO Bayern. Dabei unterstützen Sie unsere Kunden auf allen angebotenen Kommunikationskanälen bei deren individuellen Anliegen bezüglich der Spielteilnahme an unseren Lotterien und dem Online-Casino. Für eine fortlaufende Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice arbeiten Sie zudem an der Umsetzung von fachlichen und technischen Neuerungen mit. Dabei umfasst Ihr Aufgabenbereich: Beantwortung von schriftlichen Kundenanliegen Kundenberatung in der Hotline und in der Servicestelle vor Ort Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich) Beschwerdemanagement und Datenpflege Mitwirken bei Projekten zur Digitalisierung und KI-Nutzung Mitgestaltung der Wissensdatenbank: Erstellen von professionellen Einträgen sowie Strukturieren und Aktualisieren der Inhalte Eigenständige Entwicklung von geeigneten Textbausteinen und Antwortvorlagen Ihr Profil Schulabschluss mindestens mittlere Reife und abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (mündliche und schriftliche Beratung) Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Softwareprodukten (Ticketsystem, Callcenter) Erfahrung im Supportbereich „Internet-Account und App-Nutzung“ Kenntnisse in der Pflege von Wissensdatenbanken (vorzugsweise in Confluence) Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik (Niveaustufe C1) Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa) Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Kenntnisse der Lotterie- und Spielbankenprodukte wünschenswert Unser Angebot Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m. Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten) Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine Kontakt Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Portal unter der Stellenangebot-ID 1357775 bis 09.Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Frau Anna Bader unter 089/28655-234, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089/28655-208 telefonisch zur Verfügung. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei deren ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.