Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Bornkampsweg einen/eine
Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Dabei übernehmen Sie die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird.
Zudem beraten Sie Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich (z.B. als Serviceberater)
* Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
* Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
* Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
* Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
* Teamfähigkeit sowie eine positive und offene Ausstrahlung
Das erwartet Sie:
* 30 Tage Urlaub und eine 36-Stunden-Woche
* Ein tarifgebundener Arbeitsvertrag inklusive einer sicheren betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld (bis zu 13,2 Gehälter)
* Ein HVV-Deutschlandticket mit 29€ Eigenanteil
* Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
* Ein Corporate Benefit Programm mit spannenden Rabatten bei Partnern z.B. in den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen
* Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
* Für diese Position ist je nach Berufsausbildung und -erfahrung ein Tariflohn zwischen 4100€ - 4680€ brutto/Monat vorgesehen, Abweichungen sind möglich
Wenn Sie diese berufliche Herausforderung mit interessanten Perspektiven reizt, dann möchten wir Sie gerne kennenlernen und freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Schwerbehinderte und Ihnen gleichgestellte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
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Ihr Volkswagen Partner
Volkswagen Automobile Hamburg GmbH
Ansprechpartner/-in: Lara Wischweh
Fruchtallee 53, 20259 Hamburg
Tel.: +49 40 4115 277