OverviewDu bist als Führungskraft ein:e Teamplayer:in mit Leidenschaft für Innovation und bringst fachliche Kompetenz im Support-Umfeld mit? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Support zählt nicht nur dein Know-how, sondern vor allem auch dein Engagement für Zusammenarbeit und neue Ideen. Gemeinsam unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden (im Folgenden: Kunden) bestmöglich, optimieren unsere Prozesse und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem deine Meinung zählt und deine Expertise geschätzt wird.Deine AufgabenDisziplinarische Führung und Koordination eines Support-Teams zur Sicherstellung des reibungslosen BetriebsVerantwortung für die Bearbeitung und Priorisierung der Support-Anfragen sowie die Einhaltung der Service-Level-AgreementsAnalyse der Prozesse und kontinuierliche Optimierung der Support-StrategieSchnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnerinnen und PartnernEntwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der KundenzufriedenheitErstellung von Reports und Kennzahlen zur Performance-ÜberwachungDein ProfilAbgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder Technik bzw. eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Support oder Service Management, idealerweise in einer FührungspositionAusgeprägte Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitenHohe Kundenorientierung und ProblemlösungskompetenzServiceorientiert, zuverlässig und aufgeschlossenSicherer Umgang mit gängigen Support-Tools und TicketsystemenGute Selbstlernfähigkeit, Selbstmotivation sowie EigeninitiativeNice to have: Programmiersprachen Python und C#Techstack & BenefitsDein VectorWarum Vector einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ist? Weil wir einiges dafür tun, damit sich Arbeit nicht wie Arbeit anfühlt. Dazu zählen zum einen individuell auf dich zugeschnittene Weiterbildungen, flexible Arbeitszeitmodelle inkl. vertrauensvoller Regelung zum mobilen Arbeiten (bis zu 2/3 der Arbeitszeit). Zum anderen unterstützen wir dich mit Kinderkrippe, kostenfreien Fitnessangeboten, Parkplatz mit kostenloser E-Tankstelle oder vergünstigtem Jobticket und noch vielem mehr. Darüber hinaus trägt unser hervorragendes Betriebsrestaurant dazu bei, dein Wohlfühl-Level hoch zu halten. #J-18808-Ljbffr