Im Auftrag meines Kunden, einem erfolgreichen und innovationsgetriebenen Unternehmen im Umfeld digitaler Lösungen für Hotellerie, Gastronomie sowie angrenzende kaufmännische Bereiche, suche ich eine serviceorientierte Persönlichkeit mit Kommunikationsstärke und Prozessverständnis.
Kundenberatung & Support (m/w/d) Digitale Lösungen für Hotellerie, Gastronomie & Buchhaltung
Ihre Aufgaben Beratung und Betreuung von Systemkunden aus Hotellerie, Gastronomie, Buchhaltung und Steuerberatung über Telefon, E-Mail sowie Ticket-Systeme Eigenständige Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen unter Einhaltung definierter Qualitäts- und Reaktionsstandards Durchführung von Schulungen zur Nutzung branchenspezifischer digitaler Lösungen sowie Unterstützung bei deren Einrichtung und Integration Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Anwenderdokumentationen, Benutzerhandbüchern und FAQs Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsdaten zur Identifikation von Optimierungs- und Weiterentwicklungspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse Vorbereitung abrechnungsrelevanter Unterlagen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Fehleranalysen
Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; erste buchhalterische Kenntnisse sind von Vorteil Ausgeprägtes Interesse an digitalen Lösungen sowie ein gutes Verständnis für betriebliche Prozesse und Abläufe Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und souveräne Ausdrucksweise Grundlegende Englischkenntnisse zum Verständnis und zur Weitergabe technischer Informationen (kein Business-Englisch erforderlich) Freundliches, verbindliches und kompetentes Auftreten – insbesondere im telefonischen Kundenkontakt Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und ausgeprägte Teamfähigkeit Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ihre Perspektiven & die Leistungen meines Kunden Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit sehr guten Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten Tradition trifft Innovation: Mitarbeit an modernen, zukunftsweisenden IT-Projekten in einem seit 1982 erfolgreichen Unternehmen Dynamisches Unternehmensumfeld mit starkem Wachstum in einer attraktiven und sympathischen Branche