Ihre Mission:
* First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
* Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
* Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSMTool Freshservice
* Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365)
* Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
* Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen
Ihre Qualifikation:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration)
* oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
* Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
* Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
* Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
* Erste Erfahrungen im Second Level Support
Unser Angebot:
* Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen
* 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
* Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit
* Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
* Zugang zu LinkedIn Learning
* Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)
* JobRad (Dienstradleasing)
* Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)
* Betriebliche Krankenzusatzversicherung