Deine Aufgaben:
* Kundenbetreuung: Als Hauptansprechpartner für internationale Kunden agierst du als wichtige Schnittstelle. Du bearbeitest Anfragen, erteilst Auskünfte zu Produkten und Lieferzeiten und löst eigenständig auftretende Probleme.
* Auftragsabwicklung: Du erfasst und verwaltest Kundenaufträge von der Bestellung bis zur Rechnungsstellung.
* Kontrakt- & Reklamationsmanagement: Du hast einen Überblick über alle offenen Kundenkontrakte und stimmst dich pro-aktiv mit den Kunden und internen Schnittstellen ab. Reklamationen und Gutschriften bearbeitest du professionell und versuchst eine kundenorientierte Lösung zu finden.
* Datenpflege: Du bist verantwortlich für die akkurate Pflege der Kundenstammdaten und Auftragsinformationen im ERP-System (z. B. SAP One).
* Schnittstellenkoordination: Enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam, der Logistik und der Buchhaltung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Dein Profil:
* Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Handels- oder B2B-Umfeld, mit Grundkenntnissen zu Incoterms und gängigen Handelsklauseln; Erfahrung in der Lebensmittelbranche ist von Vorteil
* Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (wünschenswert SAP One) und den gängigen MS Office-Anwendungen. Idealerweise hast du auch bereits erste Erfahrungen mit einem CRM-System (z. B. Salesforce)
* Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für die internationale Kundenkommunikation unerlässlich. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
* Service- & Kommunikationsstärke: Kundenorientiertes Denken sowie klare, freundliche und souveräne Kommunikation
* Team- & Kooperationsfähigkeit: Aktive Zusammenarbeit, Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung
* Struktur & Selbstständigkeit: Organisierte Arbeitsweise, Priorisierungssicherheit und eigenverantwortliches Handeln
* Lösungsorientierung & Initiative: Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen und Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden
Was wir bieten:
* Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 30 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei
* Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Relocation-Angebot
* Mobilität: sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, bezuschusstest Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich
* Fachliche & persönliche Entwicklung: strukturiertes Onboarding mit Buddy Programm, Weiterbildungsangebote, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
* Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
* Kultur & Zusammenarbeit: moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
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