Die Schönhofer Sales and Engineering GmbH (SSE) mit Firmensitz in Siegburg ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Technologiekonzerns Rohde & Schwarz mit Hauptsitz in München. Die SSE ist ein führender Beratungsdienstleister und Anbieter hochentwickelter Analytics-Lösungen und IT-Systemen für öffentliche Auftraggeber, Behörden und Unternehmenskunden im In- und Ausland. Wir bieten über die gesamte Wertschöpfungskette die Integration von Sensordaten, Datenverwaltung und Big Data Analytics an, um Risiken besser zu managen und Entscheidungen zu optimieren. Als innovatives System- und Softwarehaus liegen unsere Schwerpunkte in der Entwicklung und Integration von Softwaresystemen sowie in Beratung, Unterstützung und Training unserer Kunden.
Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Problemen von Kunden und Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
* Erste Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen.
* Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder andere Fachabteilungen.
* Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
* Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
* Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
* Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
* Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
* Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Erste Berufserfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position ist von Vorteil.
* Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
* Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien.
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Am besten bewirbst du dich online mit der Kennziffer. Bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne per E-Mail (bewerbung@schoenhofer.de) an deinen Recruiting-Kontakt wenden.
Chancengleichheit ist uns wichtig. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.
Kennziffer: 13320
Recruiting-Kontakt: Melanie Krieger