Als Mitarbeiter IT-Support / ERP-Anwendungsbetreuung bist du der Schlüssel zwischen Software und Menschen. Du verbindet unsere digitalen Systeme mit den Anforderungen und Wünschen unserer Benutzer.
Deine Aufgaben
* Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, wenn Fragen oder Probleme im ERP auftauchen
* Analyse: Du ordnest ein, ob es sich um einen Bedienfehler, ein Prozessmissverständnis, ein Berechtigungsthema oder ein echtes Softwareproblem handelt.
* Lösung: Alles, was kein Entwicklungs-Thema ist, löst du eigenständig und bringst die Leute wieder arbeitsfähig zurück.
* Anforderungsmanagement: Du klärst Anforderungen mit Standorten und Fachbereichen, sortierst das Große und Ganze und übergibst die Themen strukturiert an die Entwicklung.
* Ticketsteuerung: Du behältst unser Ticketsystem im Blick, hältst Rückfragen nach und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
* Berechtigungsmanagement: Du verwaltest User, Rollen und Berechtigungen und stellst sicher, dass jede Person genau das sieht und tun kann, was sie soll.
* Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst wichtige Abläufe, hilfst beim Aufbau verständlicher Anleitungen und sorgst dafür, dass Wissen im Unternehmen weitergegeben wird.
Dein Profil
1. Klarer Blick hinter User-Wünsche: Du erkennst schnell, wenn ein Wunsch nur die Oberfläche kratzt. Statt