Deine Aufgaben Als E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen: ✅ Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce ✅ Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze) ✅ Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen ✅ Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren ✅ Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ✅ Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen ✅ Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf) Dein Profil Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig ✅ Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel ✅ Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen ✅ Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay) ✅ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift ✅ Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten ✅ Hohe Kundenorientierung und Empathie ✅ Organisationstalent und Teamfähigkeit ✅ Stressresistenz und Eigeninitiative ✅ Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce Warum wir? Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile: ✅ Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst ✅ Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte ✅ Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt ✅ Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.