Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die passende Position für Sie!
Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, in einem dynamischen und modernen Unternehmen tätig zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
3. Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
4. Individuell zugeschnittene Einarbeitung
5. Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
6. Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Aufgaben
7. Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
8. Administration der 1st-Level-Incidents
9. Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
10. Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
11. Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
12. Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
13. Informationsaustausch mit Nutzern bezüglich des Fortschritts und der Behebung von Tickets (über das Ticketsystem und per E-Mail)
14. Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
15. Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
16. Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
17. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
18. Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
19. Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
20. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
21. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift