* Betreuung der ITSM-Prozesse im Change Enablement und Configuration Management, angelehnt an ITIL
* Ausgestaltung, Konzeption und Dokumentation der Prozesse sowie deren kontinuierlicher Verbesserung
* Verantwortung für den kompletten Prozessdurchlauf (operative Ausführung)
* Überwachung der Prozessqualität und Erstellung von Reports
* Austausch mit anderen Organisationseinheiten sowie Gremienarbeit