SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.
Senior IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung
WILLKOMMEN im IT-Team!
Als Senior IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung trägst Du massiv zu unserem Unternehmenserfolg bei: Als Teil des 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams kombiniert Deine Rolle operative, hands-on IT-Service Desk-Aufgaben mit fachlicher Führungsverantwortung für 2 Kolleg:innen. Dein Ziel ist, durch das Service Desk eine optimale Nutzerunterstützung sicherzustellen und dadurch einen stabilen und performanten IT-Betrieb zu gewährleisten. Damit trägst du wesentlich zur Stabilität, Servicequalität und Skalierbarkeit unserer IT-Services bei.
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Verteilung von Work Items sowie Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs und SLA-gerechten Bearbeitung von Incidents.
Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards: Einhaltung & Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL-4/ITSM), klaren Rollen und Eskalationspfaden.
Service Performance und kontinuierliche Optimierung: Analyse von Servicekennzahlen wie SLA, First Contact Resolution, etc. und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
Dokumentationsstandards & Wissensmanagement: Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks und Standard.
Coaching des Service Desk Teams: Durchführung regelmäßiger 1:1-, Entwicklungs-, Quartals- und Jahresgespräche inklusive Performance-Management.
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern aus dem Digital Bereich: Operative Umsetzung strategischer Vorgaben, Reporting zu Teamleistung, Risiken und Kapazitäten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen.
Du bringst nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams mit.
Du hast ein sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM).
Du hast keine Angst vor Verantwortung: Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management konntest du bereits aufbauen.
Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk "Belgisches Viertel" im Herzen von Köln
Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
Regelmäßige Teamevents und Afterworks
Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
Wir leben Reisen: Starke Vergünstigungen für Deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!