Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
1. Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei Qualitätsabweichungen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit.
2. Strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen und -eskalationen, Durchführung von Risiko- und Ursachenanalysen (z. B. 5-Why, Ishikawa) sowie Initiierung und Begleitung von Schadteilbefundungen und nachhaltigen Korrektur- und Abstellmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
3. Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und internen Abteilungen (u. a. Customer Service, Konstruktion, Produktion, Einkauf, SQM) zur Sicherstellung einer konsistenten, kundenorientierten Umsetzung.
4. Planung, Organisation und Moderation von Kundenbesuchen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
5. Ableitung, Analyse und transparentes Reporting kundenbezogener Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Handlungsbedarfen.
6. Integration von Kundenanforderungen in die Prozesslandschaft und Begleitung von kundenrelevanten Änderungsprozessen.
7. Moderation von Reviews, Abstimmungen und Lessons-Learned-Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen und Schnittstellen.
Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen
8. Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
9. Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Umgang mit Kundenreklamationen und Problemlösungsmethoden (8D, FMEA, 5-Why).
10. Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
11. Ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit.
12. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Ihre Benefits: Das bieten wir Ihnen
13. Anbindung an den Tarifvertrag Metall und Elektro Bayern und betriebliche Altersversorgung mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
14. Selbständiges Arbeiten, Freiraum für eigene Ideen und die Chance unser Unternehmen mitzugestalten
15. Teamspirit
16. Flexible Arbeitszeiteinteilung rund um eine moderate Kernarbeitszeit
17. Mobiles Arbeiten
18. 30 Tage Jahresurlaub und Überstundenausgleich
19. Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
20. Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
21. Veranstaltungen und Ausflüge, bspw. Teambuilding-Events, Weihnachtsfeier, Sommerfest
22. Wegegeld
23. Kantine mit Arbeitgeberzuschuss, Wasserspender und Obstkorb