Leiter Claims (m/w/d) Fahrzeugreklamationen / Autoauktionen, NeussBCA Autoauktionen GmbHNeuss, GermanyWir sind Europas größter Marktplatz für den gewerblichen Handel mit gebrauchten Fahrzeugen und wurden mit dem Best Brand Award 2022 ausgezeichnet. In unseren effizienten Online- und Vor-Ort-Auktionen, mit denen wir Käufer aus ganz Europa erreichen, wechselten im Jahr 2014 erstmals über eine Million Fahrzeuge den Besitzer. Zu unseren Kunden zählen Automobilhersteller, Flottenbetreiber, Autovermietungen, Banken, Leasinggesellschaften und der Autohandel. Wir bieten unseren Kunden umfassende Dienstleistungen rund um die erfolgreiche Vermarktung von Gebrauchtwagen.Ihre AufgabenFachliche und disziplinarische Führung des Claims-Teams für Deutschland (2nd Level)Verantwortung für das Reklamationsmanagement von Fahrzeugen nach dem Verkauf (Käufer- und Verkäuferseite)Entwicklung und Umsetzung eines standardisierten Prüf- und Bewertungsprozesses für Reklamationen (z.B. Schäden, Kilometerabweichungen, technische Mängel)Aufbau und Umsetzung kategorisierter Bewertungsrichtlinien (Preislisten, Pauschalen)Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Kundenservice, Technik und europäischen Claim-TeamsEnge Zusammenarbeit mit Gutachtern und technischen Experten zur neutralen SchadenbewertungAnalyse und Reporting relevanter KPIs, Trends und potenzieller Risiken – kontinuierliche OptimierungUnterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Tools für die Claims-AbwicklungSchulung und Coaching der Teams sowie Ansprechpartner für EskalationsfälleIhr ProfilAbgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt KFZ, Automobilwirtschaft oder SachverständigenwesenMehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Schadensmanagement, vorzugsweise in der Automobilbranche oder im AuktionsumfeldErfahrung in der Teamführung und im Stakeholder-ManagementAusgeprägte Kommunikations- und KonfliktlösungskompetenzAnalytisches Denkvermögen und strukturierte ArbeitsweiseHohe Belastbarkeit, Entscheidungssicherheit und QualitätsbewusstseinGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftUnser AngebotVerantwortungsvolle Schlüsselrolle mit GestaltungsspielraumMotiviertes, professionelles Team in einem dynamischen, internationalen UmfeldFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte KommunikationModerne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten (inkl. Homeoffice)Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenUmfassendes Onboarding und EinarbeitungHochwertiger Arbeitskomfort mit ergonomischer AusstattungZahlreiche MitarbeitervorteileMonatliche Aufladung der Edenred-Karte mit 50€ netto #J-18808-Ljbffr