Strategic Customer Service Manager (m/w/d) Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit · Aachen Wir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa. DEINE MISSION Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und Technology Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, Saas Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement Kritisches und lösungsorientiertes Denken Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG Gestalte die E-Mobilität von morgen mit uns: Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der E-Mobilität aktiv mitzugestalten und ein zukunftsträchtiges Geschäftsfeld zum Leben zu erwecken. Herausfordernde Aufgaben & Entwicklungsperspektiven: Wir bieten Dir herausfordernde Aufgaben mit vielfältigen Perspektiven zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Unsere zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Dich dabei, Deine Karriere voranzutreiben. Motiviertes Team & dynamische Arbeitsweise: Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und schnellen Entscheidungswegen. Kollegiales Teamwork und eine offene Arbeitsatmosphäre sind uns besonders wichtig. Flexibles Arbeiten & Workation: Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation. Unsere besonderen Leistungen für Dich: Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto Urlaub & Extras: Du erhältst 30 Tage Urlaub um dich zu erholen und deine Seelen baumeln zu lassen. Team-Events & After-Work: Regelmäßige Team-Events und After-Work-Come-Togethers stärken unser Teamgefühl und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Dog-Friendly Office: Unser Büro ist hundefreundlich und unsere Feel-Good-Manager sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung. Du willst diesen spannenden Weg mit uns gemeinsam gehen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – am besten direkt über unsere Homepage. Bei Fragen zu dieser Position kannst Du Fatima Djedovic gern via jobs@elexon-charging.com kontaktieren. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter www.varoenergy.com oder www.elexon-charging.com .