WAS DICH ERWARTET
1. Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen inkl. Vormerkungen, Umbuchungen etc. von Endkunden und Vertriebspartnern mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
2. Erste Ansprechperson & Support für den Bereich Customer Service HLC in Anwender-Systemfragen aus dem Tagesgeschäft (z.B. DaVinci Buchungstechnik, Fehlermeldungen DaVinci, SCIP, Gästeportal, IBE, E-Booking, Bahntool)
3. Unterstützung bei Release-Wechseln und Schnittstelle zum Projektmanager Customer Service HLC
4. Bearbeitung sämtlicher flugrelevanter Prozesse innerhalb des Bereichs Customer Service HLC
5. Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
6. Erreichen der festgelegten Kennzahlen des Reisebüroteams
7. Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
8. Bedarfsweise Unterstützung in der gesamten Hapag-Lloyd Cruises Services-Abteilung
WONACH WIR SUCHEN
9. Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Tourismusbranche (z.B. Reisebüro/-veranstalter, Hotellerie, etc.)
10. Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
11. Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
12. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung samt souveräner Kommunikation (in Deutsch und Englisch)
13. Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
14. Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
15. Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
16. Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (z.B. DaVinci, START Amadeus) sowie gute IATA-Kenntnisse
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
17. Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
18. Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
19. Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
20. Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
21. Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
22. Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
23. Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
24. "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
25. Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.