Air Logistics Customer Care Manager – QuickSTAT (m/w/d) Kelsterbach, Hessen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2175331 Bereit zu führen und zu inspirieren? Bewerben Sie sich jetzt bei QuickSTAT und werden Sie ein entscheidender Teil unseres globalen Erfolgs! Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Logistik klinischer Studien mit Präzision, Sorgfalt und Exzellenz durchgeführt wird. Ihre Rolle QuickSTAT, ein globaler Marktführer in der Logistik für klinische Studien, sucht einen dynamischen Customer Care Manager (m/w/d), die/der unsere Aktivitäten überwacht und optimiert, unseren Kunden erstklassigen Service bietet und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Unternehmen fördert. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten Leitung der Business Support Unit & Customer Care Team, spezialisiert in zeitkritischer Biopharma-Logistik Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Relationship Managern (CRMs) & Kundenservice-Mitarbeitern Kundenbetreuung & -entwicklung durch strategische Geschäftsansätze und individuelle Lösungen Verfolgung der Lösung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss, Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundendienstprobleme Überwachung von Lieferungen & Berichterstellung (KPI-Analysen, Kundenreports, QBRs) Bearbeitung von Zoll-, Versand- & Preisanfragen sowie Unterstützung bei Buchungen Qualitäts- und Prozessoptimierung zur Steigerung von Produktivität und Serviceeffizienz Förderung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Operations und Kundenservice, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder Supply Chain Management Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht und zeitkritische Biopharma Sendungen Erfahrung in der Mitarbeiterführung Sie denken aus der Perspektive des Kunden und haben eine ausgeprägte Servicehaltung Es fällt Ihnen leicht mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren, dabei sind Sie stets lösungsorientiert und generell ein Organisationstalent Eigenverantwortlicher, selbständiger und sorgfältiger Arbeitsstil Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)