Aufgaben
Deine Rolle:Für unser Team suchen wir einen Systemadministrator / Junior Consultant, der nicht nur Tickets bearbeitet, sondern aktiv mitdenkt. Du unterstützt unsere Kunden im Tagesgeschäft, findest pragmatische Lösungen und sorgst gemeinsam mit uns dafür, dass IT zuverlässig läuft. Wenn du Lust auf Verantwortung, Tempo und ein Umfeld hast, in dem man Dinge wirklich bewegen kann, dann passt das hier sehr gut.
Als Systemadministrator / Junior Consultant bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deiner lösungsorientierten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit unserem Consulting- und Vertriebsteam zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse / Portfolio bei. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, bis hin zur Leitung deines eigenen Support-Teams.
Deine Aufgaben:
* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (1st- und 2nd-Level)
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen
* Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support-System
* Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
* Aktive Unterstützung des Consulting-Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
* Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen
* Perspektivisch:
- Aufbau, Coaching und Führung eines Support-Teams
- Weiterentwicklung der Support-Strategie und -Prozesse
- Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support-Anfragen
Profil
Das bringst Du mit:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
* Freude am Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
* Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
* [Für die Entwicklung zum Teamlead] Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln
Wir bieten
Deine Benefits:
* Gezielte Einarbeitung und Förderung mit klarer Entwicklungsperspektive zum Teamlead
* Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitsmöglichkeiten
* Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
* Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, offenes Team
* Jährliches Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Trainings und Workshops
* Microsoft Visual Studio Professional-Abonnement für deine persönliche Weiterentwicklung
* Ein wachsendes Unternehmen, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst
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