Support Specialist 2nd & 3rd Level Applications/Software Support
(m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Neuss Startdatum: sofort Referenznummer: 837710/1
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Aufgaben
1. Sie unterstützen unsere Operating Companies, Partner und Business Units bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen und Services
2. Sie übernehmen das Incident- und Problem-Management nach ITIL-Standards in einem internationalen Umfeld
3. Sie stellen SDK- und Local Engineering Support für interne sowie externe Softwarepartner bereit
4. Als Trouble Shooter analysieren und lösen Sie kritische Probleme gemeinsam mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern
5. Sie identifizieren systematisch Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten
6. Sie unterstützen das Entwicklungsteam bei der Bearbeitung komplexer Problemfälle und tragen aktiv zur Verbesserung der Softwarequalität bei
7. Sie wirken an der Qualitätssicherung mit, indem Sie neue Features, Softwarekomponenten und Patches testen
8. Sie geben Ihr Wissen über den klassischen Support hinaus weiter und fördern so den Know-how-Transfer im Team
Profil
9. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker für Systemintegration
10. Erfahrung im Support von Softwarelösungen oder Applikationen
11. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und -Anwendungen sowie in gängigen Serverbetriebssystemen und weiteren OS wie macOS oder Linux
12. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
13. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell und eigenständig in neue Themen einzuarbeiten
14. Hohes Maß an Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
Benefits
15. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
16. Angenehmes Arbeitsklima
17. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
18. Homeoffice-Möglichkeit
19. Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden