Supervisor Customer Service (m/w/d)
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kund:innenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!
HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über Social Commerce – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 46 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete HSE Umsatzerlöse in Höhe von 624 Millionen Euro in der DACH-Region. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 1800 externe Arbeitsplätze bei Logistik-, Callcenter- und Tech Development Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners. Weitere Informationen unter corporate.hse.com und www.hse.com
Das erwartet Dich:
Du steuerst das Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
Du koordinierst die Bearbeitung von Backoffice-Volumina über verschiedene Dienstleister hinweg.
Du planst, überwachst und optimierst die Mitarbeiterauslastung im Competence Center.
Du stellst sicher, dass Servicelevel, Produktivität und Erreichbarkeit jederzeit eingehalten werden.
Du nimmst kurzfristige Schichtanpassungen vor und verteilst Aufgaben flexibel nach Bedarf.
Du erstellst Intraday-Statistiken und Schichtberichte, um datenbasiert zu steuern.
Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Sonderaktionen und in Peakphasen.
Du pflegst und kontrollierst Planungs- und Zeiterfassungssysteme und stellst die Datenqualität sicher.
Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe mit.
Du stimmst Dich eng mit internen Teams und externen Dienstleistern ab und kommunizierst proaktiv bei Veränderungen.
Du identifizierst Engpässe, leitest Gegenmaßnahmen ab und unterstützt das Reporting mit relevanten Kennzahlen.
Das bringst Du mit:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
Du verfügst über Erfahrung im Customer Service, Call Center oder Workforce Management.
Du kennst Dich sehr gut mit MS Office, insbesondere Excel, aus.
Du hast bereits mit Planungs- und Zeiterfassungssystemen wie z. B. Interflex gearbeitet.
Du denkst analytisch, handelst strukturiert und triffst Entscheidungen mit Weitblick.
Du organisierst Dich auch in dynamischen Situationen souverän und priorisierst effektiv.
Du bist kommunikationsstark, teamorientiert und motivierst andere mit Deiner positiven Art.
Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Das sind Deine Vorteile
Bei uns sind Deine Ideen gefragt: Wir bieten Dir eine spannende Bühne, TV und Digital zu erleben und die Zukunft des Homeshoppings maßgeblich mitzugestalten!
Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive und Dein Arbeitsfeld übergreifende Entwicklungsmöglichkeiten.