Wir suchen nach einem Top-Experten, der sich in die Rolle des Operations & Order Management Agents einbringt und unsere Kunden auf höchstem Niveau betreut.
Deine Hauptaufgabe ist es, einen Kunden zu kaufen, um dessen Erfahrung optimal zu gestalten. Du koordinierst alle Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen und sorgst dafür, dass die Customer Experience vom Auftrag bis zur finalen Lieferung reibungslos verläuft.
Du bist für den Kauf eines Kunden zuständig, ob es sich dabei um Bestellungen aus unserem Webshop oder über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay handelt. Deine Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen reibungslos ablaufen.
Deine Tätigkeiten:
* Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanfragen aus unserem Webshop und über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay lösungsorientiert und verbindlich, um eine nachhaltige Zufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen.
* Operative Exzellenz: Du stellst reibungslose Backend-Prozesse sowie eine lückenlose Datenpflege sicher, um die Basis für schnelle, präzise und kundenorientierte Interaktionen zu schaffen.
* Vorausschauende Auftragssteuerung: Du überwachst Lieferzeiten und Sonderfälle, antizipierst potenzielle Probleme frühzeitig und hältst Kunden jederzeit transparent auf dem Laufenden.
* Effiziente Bestellabwicklung: Du sorgst für eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen aus dem E-Commerce-Shop und stellst sicher, dass Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten stets eingehalten werden.
* Optimierung & Dokumentation: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt Optimierungen eigenständig um und stellst sicher, dass die Prozessdokumentation stets aktuell ist.
Unser Angebot:
Wir bieten dir eine ansprechende Arbeitsumgebung, flexible Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Wir freuen uns darauf, dich als Teil unseres Teams begrüßen zu können!