Die Liebherr-IT Services GmbH legt Wert auf die Entfaltung individueller und unternehmerischer Bedürfnisse. Wir leben das Flex Office im hybriden Modell mit flexiblen Arbeitszeiten – sowohl vor Ort als auch mobil.
Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
* Das IT-Demand-Portfolio wird verwaltet und überwacht, einschließlich Archivierung von Anfragen, Prüfung der Datenvollständigkeit, Qualifizierung von IT-Anforderungen und Sicherstellung einer neutralen und regelkonformen Prozessdurchführung.
* Prozesstransparenz wird durch Definition und Bereitstellung relevanter KPIs und Kennzahlen sichergestellt, sowie kontinuierliche Verbesserung des Demand-Management-Prozesses in Zusammenarbeit mit der Demand-Community.
* Ressourcenverfügbarkeit wird koordiniert und Eskalationsmanagement bei Kapazitätsengpässen oder stockenden Demand-/Support-Themen, um Sichtbarkeit und zeitnahe Lösung sicherzustellen.
* Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Supportanfragen per E-Mail oder anderen Kanälen, Unterstützung bei der Klärung allgemeiner IT-Themen, Nachverfolgung offener Support-Tickets und Pflege eines strukturierten Nachverfolgungs- und Dokumentationsprozesses.
* Priorisierung und Koordination von Themen aus den Vertriebs- und Servicegesellschaften in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern, um eine zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Anforderungen und Supportfällen sicherzustellen.
Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen
* Berufserfahrung im IT-Demand-Management, in der Servicekoordination oder in ähnlichen Rollen innerhalb komplexer Organisationsstrukturen mit fundierten Kenntnissen über IT-Prozesse.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Fähigkeit zur Interaktion auf allen Organisationsebenen und zur Übersetzung technischer Themen in geschäftsrelevante Sprache.
* Analytisches und prozessorientiertes Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren, KPIs zu definieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
* Hohe Serviceorientierung und organisatorische Stärke mit einer proaktiven, praxisnahen Arbeitsweise, Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Themen sowie fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
Freiraum nutzen: Ihre Vorteile
Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
Unser Unternehmen bietet:
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
* Flexibles und mobiles Arbeiten.
* Freiräume für kreatives Arbeiten.
* Krisensicherer Arbeitsplatz.
* Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Mitarbeiter-Vorteile & Rabatte.
* Gesunde & regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant.
* Betriebliches Gesundheitsmanagement.
* E-Gym-Wellpass.