1. Dietersweiler Str. 1, 72250 Freudenstadt Dietersweiler Str. 1, 72250 Freudenstadt, Bahnhofplatz 1, 75175 Pforzheim, Bahnhof 1, 72160 Freudenstadt, Bahnhof 119, 75417 Mühlacker
2. Startdatum: ab sofort
3. Bewerbung noch möglich
4. Teilzeit (Unbefristet)
5. Job-Ref.: 553083
6. DB InfraGO AG
7. Kundenservice und Gastronomie
8. Fachkraft
Besuche diese Stellenanzeige online über den QR-Code und bewirb dich! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicegeneralist:in (w/m/d) in Teilzeit (19,5 h / Woche) für die DB InfraGO an den Standorten Pforzheim, Mühlacker, Freudenstadt und HorbDeine Aufgaben:
9. Mit einem ganzheitlichen Blick aus Kundenperspektive bist du Gastgeber:in vor Ort an kleinen und großen Bahnhöfen
10. Du bietest kundenorientierten Service vor Ort und bist flexibel genau dort im Einsatz, wo du am meisten gebraucht wirst, was neben den Auskünften für Reisende auch die Umsetzung von Ein-, Um- und Ausstiegshilfen umfasst
11. Dabei übernimmst du die Reisendenlenkung und sorgst in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale dafür, dass der sichere Eisenbahnbetrieb gewährleistet bleibt, bspw. bei Störungen oder Großveranstaltungen
12. Neben dem Service vor Ort hast du auch den Bahnhof als solchen im Blick und stößt Verbesserungen, bspw. im Bereich Sauberkeit oder Vandalismus an, indem du die entsprechenden Schnittstellen informierst
13. Bei kleineren Problemen in den Bahnhöfen packst du proaktiv selbst an und sorgst für eine kurzfristige Verbesserung der Aufenthaltsqualität
14. Die Planung deiner Einsätze gestaltest du aktiv mit und bringst selbstständig ein, bei welchen Anlässen (bspw. Fußballspiele, Konzerte, Messen) ein Einsatz von dir sinnvoll ist
Dein Profil:
15. Eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen in einem Serviceberuf bringst du mit
16. Du hast sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten
17. Serviceorientiertes Arbeiten und eigenständiges Handeln zeichnen dich aus, wobei die Bedürfnisse der Kund:innen und eine hohe Aufenthaltsqualität stets im Mittelpunkt stehen
18. Proaktiv und pragmatisch löst du die Probleme vor Ort; mit deiner hohen Kommunikationsfähigkeit bindest du verschiedene Schnittstellen ein, wenn du nicht weiterkommst
19. Du besitzt einen Führerschein Klasse B, um auch bei Störungen oder außergewöhnlichen Ereignissen schnell vor Ort sein zu können
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.