Stellenbeschreibung
Eine Aufgabe, die herausfordert
* In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung von Strategien sowie Konzepten für das Beschwerdemanagement im Kundenservice.
* Dabei liegt dein Fokus auf der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit inkl. Qualitätssicherung und Optimierung von Prozessen in Abstimmung mit den Stakeholdern.
* In deine Verantwortung fällt auch die Erarbeitung von Auswertungen, Analysen, Entscheidungsgrundlagen sowie Lösungen im Aufgabengebiet inkl. Beratung von Führungskräften und Abstimmung mit Stakeholdern.
* Darüber hinaus koordinierst du die Beschwerdebearbeitung und setzt diese effizient um.
* Im Rahmen der Tätigkeit bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein.
Ein Background, der überzeugt
* Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office).
* Aus Studium oder früheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IT-Systemen, wie Tools zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kundenkontaktkanälen mit.
* Dir ist es ein starkes Anliegen den E.ON-Konzern intern sowie extern zu repräsentieren.
* Kundenorientierung ist deine Leidenschaft und mit Innovation, Kreativität sowie strategischem Denken bringst du dich voll in die Arbeit ein.
* Hier legst du auch starken Fokus auf Kooperation sowie Kommunikation.
Ein Umfeld, das begeistert
* Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2022-2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).
* Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
* Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
* Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
* Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
* Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks
Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.