Innerhalb der B. Braun SE suchen wir im Bereich Sales & eBusiness Processes & Solutions zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Product Owner Customer Service Platforms (w/m/d).
Unsere Abteilung treibt die digitale Kundenorientierung von B. Braun weltweit voran und fungiert als Innovationstreiber für moderne Technologien in Marketing, Sales und Customer Service. Im Intelligent Customer Care Team verantworten wir die Weiterentwicklung globaler Customer-Service-Prozesse und -Plattformen mit dem Ziel, Effizienz, Skalierbarkeit und Customer Experience nachhaltig zu verbessern.
Im Zentrum dieser Rolle stehen die Omnichannel-Customer-Service-Plattform Genesys (CX Cloud) sowie die Salesforce Service Cloud, die als integriertes Produktsystem weltweit eingesetzt werden.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Product Ownership & Plattformstrategie
* Sie verantworten als den geschäftlichen Mehrwert unserer Customer‑Service‑Plattformen Genesys CX Cloud und Salesforce Service Cloud
* Sie entwickeln eine klare Produktvision sowie Roadmaps und priorisieren Features und Backlogs nach Business Value, Customer Experience und globaler Skalierbarkeit
* Sie kennen Lizenzmodelle, Funktionen und Einsatzszenarien und leiten daraus eine nachhaltige Weiterentwicklung des Produktsystems ab
Stakeholder- & Anforderungsmanagement
* Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Länderorganisationen, Fachbereichen und IT
* Sie bewerten Anforderungen nach Nutzen, Komplexität und Standardisierbarkeit und sorgen für eine harmonisierte, globale Umsetzung
* Sie achten darauf, dass regionale Bedürfnisse mit einer globalen Plattformstrategie im Einklang stehen
Agile Zusammenarbeit & Delivery
* Sie arbeiten in agilen Setups (Scrum/Kanban) mit IT, Entwicklungsteams und externen Partnern zusammen
* Sie begleiten die Umsetzung in Sprints, Reviews und Releases und stellen eine transparente Kommunikation sicher
* Sie koordinieren Schnittstellen zu zentralen IT‑Systemen wie CRM, SAP, Self‑Service‑Plattformen und Analytics
Customer Experience & Innovation
* Sie behalten die End‑to‑End Customer Journey im Blick und optimieren Prozesse aus Kundensicht
* Sie beobachten Markt- und Technologietrends (z. B. Omnichannel, Automatisierung, KI) und bewerten deren Relevanz für B. Braun
* Sie erweitern Ihr Fachwissen kontinuierlich und bringen aktiv neue Impulse ein
Fachliche Kompetenzen:
* Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
* Fundiertes Verständnis von Customer‑Service‑Prozessen, Customer Journey und Customer Experience Management
* Mehrjährige Erfahrung in Produkt- oder Projektarbeit rund um digitale Customer-Service-Lösungen
* Sehr gute Kenntnisse in Genesys CX Cloud, Salesforce Service Cloud, SAP-Schnittstellen
* Erfahrung in der Definition und Priorisierung von Produkt – und Projektanforderungen sowie idealerweise eine Product-Owner‑Zertifizierung
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung im internationalen Umfeld und mit globalen Plattformen von Vorteil wünschenswert
* Verständnis für die Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Customer Service
* Erfahrung in der Betreuung globaler Plattformen und internationaler Stakeholder von Vorteil ebenso wie die Erfahrung in Customer-Service-Projekten innerhalb eines international tätigen Unternehmens
* Verständnis für Marketing- und Vertriebsprozesse im Zusammenspiel mit Customer Service
Persönliche Kompetenzen:
* Freude an Veränderung, Innovation und dynamischen Arbeitsumfeldern
* Kundenorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität / treibst Themen aktiv voran und lieferst Ergebnisse
* Sie schätzen unterschiedliche Perspektiven und verstehst Stakeholder-Management als Erfolgsfaktor
* Teamwork, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind für Sie selbstverständlich
Benefits:
* Unternehmensnetzwerke
* Betriebliche Altersvorsorge
* Mobilität, z. B. das B. Braun Job-Ticket oder Job-Bike
* Angebote rund um Beruf & Familie, z. B. die Ferienbetreuung
* Flexible Arbeitszeiten wie Gleitzeit und Homeoffice
* Mitarbeitervergünstigungen
* Unterschiedliche Arbeitsmodelle, z. B. Jobsharing/Teilzeit
B. Braun SE | Nadine Weber | +493066005874