Team Lead Problem Management (m/w/d)
Dürkopp Fördertechnik GmbH
Bielefeld
Vollzeit
Werde Teil des DFT-Teams!
DFT ist ein Bielefelder Unternehmen mit ca. 470+ Mitarbeitern, gegründet 1954. Der Maschinenbauer gehört seit 2010 zur österreichischen KNAPP AG mit Sitz in Graz, Steiermark. DFT entwickelt, produziert und liefert Sortier- und Sequenzieranlagen zur effizienten Bearbeitung von eCommerce-Aufträgen und zur Filialversorgung. Die Spezialität von DFT ist Hängefördertechnik in verschiedenen Ausprägungen für die Bekleidungsindustrie, den Elektronik(groß)handel, Arzneimittelgroßhandel, die Automobil-Produktionslogistik und allgemein für den eCommerce-Handel. Vor kurzem wurde die AutoPocket™ als Innovation im Bereich der Taschensorter vorgestellt. DFT ist weltweit aktiv, wobei die Hauptmärkte aktuell Nord-, West- und Zentraleuropa sind. Seit 2021 konnten wegweisende Vertriebserfolge in den USA in enger Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern KNAPP erreicht werden.
Deine Aufgaben:
* Teamleitung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für dein Team. Dabei koordinierst du die Aufgaben, optimierst Prozesse und agierst bei DFT als zentrale Schnittstelle und Troubleshooter.
* Unterstützung und Organisation: Du stehst deinem Team bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben, wie der Analyse von Tickets/Störungen, der Lösungsfindung und Kommunikation mit den Kunden zur Seite.
* Projekte: Darüber hinaus unterstützt du bei Projekten im Customer Service.
* Eskalationsmanagement: Du nimmst an der 24/7 Bereitschaft für die Störfalleskalation teil.
* Serviceeinsätze: Du berätst und unterstützt unsere vor Ort eingesetzten Kundendiensttechniker beikomplexen Problemfällen – sowohl fachlich als auch logistisch.
Was du mitbringst:
* Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) in Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einem ähnlichen Bereich.
* Du verfügst über Führungskompetenz und die Fähigkeit ein Team zielorientiert zu leiten.
* Du verfügst über eine ausgeprägte analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
* Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
* Kommunikation und Organisation zählen zu deinen Stärken.
* Du bist bereit, an der 24/7 Eskalationsrufbereitschaft teilzunehmen.
Was wir bieten:
* Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
* Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
* Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
* Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits
Deine Ansprechpartnerin für weitere Fragen:
* Julia Reipke
* Human Resources
* 0521 92276-399