Deine Aufgaben
* Eingehende IT‑Supportanfragen werden von dir professionell angenommen, analysiert und eigenständig bearbeitet.
* Bei Hard‑ und Softwareproblemen stehst du unseren Mitarbeitenden kompetent zur Seite.
* Für Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Peripherie und Standardsoftware sorgst du zuverlässig.
* Am Standort Karlsruhe bist du als Onsite‑Support-Ansprechpartner präsent.
* Auch der Remote‑Support für unsere weiteren Forterro‑Standorte liegt in deiner Verantwortung.
* Regelmäßig besuchst du die Standorte innerhalb der DACH‑Region.
* Incidents, Lösungen und Änderungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.
* Bei komplexeren Themen leitest du die Anfragen an den Second Level Support weiter.
* Rollouts, Hardware‑Erneuerungen und kleinere IT‑Projekte unterstützt du engagiert.
Dein Profil
* Eine abgeschlossene IT‑nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
* Erste Erfahrung im First Level Support oder im IT‑Helpdesk hast du bereits gesammelt.
* Gute Kenntnisse in Windows‑Clients, O365, Standard‑Business‑Software und gängigen IT‑Endgeräten zeichnen dich aus.
* Von Vorteil sind Linux‑Kenntnisse, die du idealerweise mitbringst.
* Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten zählen zu deinen Stärken.
* Strukturiert sowie lösungsorientiert gehst du an deine Aufgaben heran.
* Zu regelmäßigen Dienstreisen bist du bereit.
* Einen Führerschein der Klasse B hast du ebenfalls.
* Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
Unsere Benefits
* Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
* Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
* Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
* Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
* Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
* Zukunft gestalten: Arbeite in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.